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服務(wù)流程

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服務(wù)特色

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即時(shí)響應(yīng)

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1、項(xiàng)目支持組提供7X24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)方式包括現(xiàn)場(chǎng)支持、電話支持、在線支持、遠(yuǎn)程登錄等，遇有緊急情況， 伊諾將在接到客戶通知后6小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
2、對(duì)于客戶新增的一般性功能需求，伊諾支持組將在收到需求后1個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，給出處理的時(shí)間進(jìn)度，并按照進(jìn)度 按時(shí)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。
3、對(duì)于客戶新增重大的業(yè)務(wù)需求，伊諾項(xiàng)目組將在接到需求后的一個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并在三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案與 進(jìn)度計(jì)劃，并按進(jìn)度按時(shí)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。

專業(yè)、規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)豐富

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1、伊諾項(xiàng)目組成員全部擁有5年以上豐富經(jīng)驗(yàn)、擁有專業(yè)資格認(rèn)證的技術(shù)工程師，并具有同類大型項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
2、項(xiàng)目支持組常年配備該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理與主要工程師，熟悉項(xiàng)目前后臺(tái)環(huán)境與開(kāi)發(fā)進(jìn)程，并負(fù)責(zé)支持服務(wù)的全程跟蹤，與 客戶保持緊密聯(lián)系，對(duì)所有的服務(wù)立項(xiàng)并建檔。
3、未能在規(guī)定時(shí)間處理的故障將在系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)升級(jí)，從而獲得加速處理，確保故障排除。

客戶培訓(xùn)內(nèi)容全面

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伊諾公司倡導(dǎo)開(kāi)放的合作精神，重視參與人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)。承諾為客戶提供如下的培訓(xùn)服務(wù):
1、伊諾技術(shù)人員面向開(kāi)發(fā)人員的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)：
  (1) 后臺(tái)工作機(jī)制及開(kāi)發(fā)原理。
  (2) 客戶端開(kāi)發(fā)環(huán)境與框架。
  (3) 技術(shù)咨詢與文檔說(shuō)明。
2、伊諾產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員面向業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
3、伊諾工程實(shí)施人員面向維護(hù)人員的系統(tǒng)安裝維護(hù)培訓(xùn)。



后續(xù)服務(wù)

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團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、后續(xù)支持

(1)技術(shù)人員持股，核心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，專注技術(shù)研發(fā)
(2)項(xiàng)目實(shí)施階段提供開(kāi)發(fā)人員駐場(chǎng)服務(wù)。
(3)產(chǎn)品上線后，提供1-2名后臺(tái)人員長(zhǎng)期駐場(chǎng)服務(wù)。


保障客戶自主開(kāi)發(fā)

(1)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與在線咨詢相結(jié)合，培養(yǎng)客戶的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。
(2)平臺(tái)的開(kāi)放性與業(yè)務(wù)層代碼的開(kāi)源，保障客戶自主開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。


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